A confiança dos consumidores é alicerce para o sucesso de qualquer negócio, e um detalhe que não pode ser negligenciado. Para alcançar e manter essa confiança, destacamos uma abordagem eficaz: a implementação do compliance em Direito do Consumidor. Um programa de compliance bem estruturado … Read More
Se tem um setor que potencialmente gera dores de cabeça em consumidores é o da assistência técnica. Primeiro, porque se trata de um seguimento procurado quando há problemas. Então, já recebe o consumidor com a insatisfação deste com o atual … Read More
Comprar é bom, é gostoso. Adquirir um produto ou serviço gera, ainda que momentaneamente, satisfação e, com isso, felicidade. Cada vez mais as publicidades, sejam elas voltadas ao público em geral, ou dirigidas especificamente a um consumidor, vendem sensações, vendem felicidade. … Read More
O Código de Defesa do Consumidor ganhou importante aliado em conflitos com empresas sem compliance: a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Além desse exemplo, há várias situações em que a Lei Geral pode ser usada pelo consumidor para … Read More
Estamos conectados. Quase o tempo todo, estamos com acesso à internet. Salvo uma parte da sociedade que está excluída também digitalmente, estamos, de fato, logados. Muitos de nós estamos na internet sem a exata noção da (falta de) segurança de … Read More
No mundo digital, nossos dados e nossa privacidade são disputados no mercado, já que os dados pessoais permitem às empresas um direcionamento de publicidade, aumentando as chances de venda. O problema é que não cuidamos adequadamente de nossos dados e … Read More
Os consumidores compartilham várias informações pessoais, sendo muitas delas de natureza confidencial. De uma forma ou de outra, os planos de saúde têm acesso ao histórico médico completo, incluindo exames, mas não se restringindo aos dados de saúde, pois os … Read More
As empresas fabricam e apresentam seus produtos em quantidade tão abundante que não é possível conhecermos todos os componentes. Isso faz com que potencialmente estejamos cotidianamente diante de uma novidade. Assim, é essencial que os consumidores estejam atentos a alguns … Read More
Temos falado bastante sobre direito do consumidor. E são muitos! Mas, como defender esses direitos? Por exemplo, temos direito de informação, inclusive sobre o preço. Todo produto exposto ao consumidor – seja na vitrine ou no interior do estabelecimento, seja … Read More
Direito à preservação do mínimo existencial, direito à informação e o direito à modificação de cláusulas contratuais são alguns dos direitos básicos do consumidor previstos no Artigo 6º da Lei 8078/90 (o Código de Defesa do Consumidor/CDC). O direito do … Read More